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关于举办"第二期民航真情服务素质提升培训班"的通知

2016-10-12 16:52:11 航空服务在线  
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        民航局冯正霖局长认为,真情服务是民航作为服务行业的本质要求,是全心全意为人民服务宗旨的根本体现,是坚持飞行安全、廉政安全的出发点和终极目标。按照这一指示精神,改善民航服务,提升服务品质不仅是补民航短板的需要,更是体现民航全心全意“为人民服务”的理念。

        践行真情服务,提供“安全、快捷、舒适”的出行体验,提升旅客满意度需要管理者和一线员工具有良好的服务意识和服务沟通技巧,以及服务危机时的化解能力。为此,中国民航管理干部学院航空服务系应广大民航单位的邀请,计划于2016年11月13日至16日在杭州举办“第二期民航真情服务素质提升培训班”。通过培训提高各单位管理者和一线员工对民航“真情服务”的理解,提高管理者和一线员工的服务素质,提升旅客对民航服务的满意度,最终“让数十万民航人和数亿民航旅客都能感受到满满的民航真情”。
        现将相关事宜通知如下:

一、培训内容
 1. 从国家战略谈全面提升民航服务能力
 2. 真情服务解析
 3. 服务意识提升
 4. 服务沟通技巧
 5. 卓越情智提升
 6. 民航服务危机现场处置
 7. 践行真情服务经验分享


二、培训对象
        本次培训主要面向各空管(分)局、各运输航空公司、各机场公司、各地面服务代理人、中航油、中航信等涉及航班正常、服务质量、服务品质、地面服务保障、旅客安全检查等服务相关部门的管理人员和一线人员等。

三、主要培训师资介绍
        本次培训班主要师资如下:
1.简浩贤  香港航空公司服务总监、博士
2.陈淑君  中国民航管理干部学院航空服务系主任、教授、品牌教师

四、培训费用
(一) 培训费用
培训费用:3880元(含培训费、资料费)
付款方式:电汇(请注明真情服务素质提升班)
开户行:工商银行(北京)四元桥支行
账  号:0200 0805 0902 6401 168
单  位:中国民航管理干部学院
(二) 食宿由浙江空港培训服务咨询有限公司统一安排,费用自理

五、培训时间及地点
(一) 报到、培训时间
报到时间:2016年11月13日(全天报到)
培训时间:2016年11月14日至16日
(二) 报到、培训地点
报到地点:杭州机场华盛达商务楼C座大堂(工商银行旁边)
培训地点:杭州萧山国际机场内  
乘车路线:学员到达机场后,前往T3航站楼国内到达厅12门外左侧30米处,在员工摆渡车乘车点乘车,浙旅大酒店站下车,马路对面即到。特殊情况请与方一(13588073586)联系。

六、报名及联系方式
(一) 报名方式
邮箱报名:hkfwx@camic.cn
传真报名:010-58250722
报名截止日期:2016年11月4日
(二) 联系人
蒋  丽010-58250567(O),13671324050(M)
薛  洋18801167364(M)
 
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